1. Identificación del proveedor
Pacificolmena es una plataforma de gestión de conversaciones por WhatsApp asistida por inteligencia artificial, desarrollada y operada por:
- Razón social: PACÍFICA DISEÑO S.A.
- NIT: 900.273.077-2
- Domicilio: Calle 6A #22-46, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: pacifica.co · Plataforma: colmena.pacifica.co
En adelante, «Pacificolmena» o «nosotros».
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma Pacificolmena por parte de personas naturales o jurídicas (en adelante, «el Cliente» o «Usted») que contraten el servicio.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma, Usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Pacífica Diseño S.A., la cual forma parte integral de este contrato.
3. Definiciones
- a) Plataforma: la aplicación web Pacificolmena (colmena.pacifica.co) y sus aplicaciones complementarias.
- b) WhatsApp: el servicio de mensajería propiedad de Meta Platforms, Inc., sobre el cual la Plataforma presta sus funciones.
- c) Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
- d) Contactos: las personas naturales con las que el Cliente intercambia conversaciones por WhatsApp a través de la Plataforma.
- e) Agente: el componente de inteligencia artificial de la Plataforma que asiste la gestión de conversaciones.
4. Requisitos de acceso
4.1. Para usar Pacificolmena debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar, o representar a una persona jurídica válidamente constituida.
4.2. El Cliente es responsable de la veracidad de la información de registro y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada con sus credenciales se presume realizada por el Cliente.
4.3. El Cliente debe contar con su propio número de WhatsApp (o uno provisto por Pacífica según el plan contratado) en cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
5. Licencia de uso
5.1. Pacífica otorga al Cliente una licencia de uso de la Plataforma, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, mientras dure la vigencia del servicio contratado y el cumplimiento de estos Términos.
5.2. La licencia permite al Cliente utilizar la Plataforma únicamente para la gestión de las conversaciones y la operación comercial de su propio negocio.
5.3. Está prohibido: revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita; usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam); cargar contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; intentar vulnerar, descompilar o extraer el código de la Plataforma; suplantar identidades de terceros.
6. Condiciones especiales del canal WhatsApp
6.1. La Plataforma opera sobre la infraestructura de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce y acepta que el servicio está sujeto a las políticas y cambios de esa plataforma, ajenos a Pacífica.
6.2. Si el número de WhatsApp que se conecta a la Plataforma es propiedad del Cliente, este declara contar con todos los derechos y autorizaciones sobre dicho número y sobre los datos asociados.
6.3. Meta Platforms puede suspender, restringir o verificar números de WhatsApp por razones ajenas a Pacífica. Pacífica no será responsable por interrupciones del canal derivadas de decisiones de Meta, aunque prestará el soporte comercialmente razonable para su restablecimiento.
6.4. El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias de sus Contactos para comunicarse con ellos por WhatsApp, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.
7. Inteligencia artificial
7.1. La Plataforma incorpora un componente de inteligencia artificial que asiste en la gestión de conversaciones: sugerencias de respuesta, clasificación de mensajes, resúmenes y automatizaciones configurables por el Cliente.
7.2. El Cliente reconoce que las respuestas y sugerencias generadas por el Agente son probabilísticas y pueden contener inexactitudes. El Cliente es responsable de revisar, validar y aprobar las comunicaciones que envíe en nombre de su negocio. Pacífica recomienda mantener la supervisión humana en las conversaciones, especialmente en materia de precios, promesas de entrega, garantías y datos sensibles.
7.3. Pacífica no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la inteligencia artificial de la Plataforma.
7.4. La información del Cliente procesada por el Agente se utiliza para la prestación del servicio dentro de la cuenta del Cliente y para la mejora operativa de la Plataforma, sin divulgarla a terceros, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. Datos personales — roles de tratamiento
8.1. Pacífica actúa como ENCARGADO del tratamiento de los datos personales de los Contactos que el Cliente cargue o gestione a través de la Plataforma, y como RESPONSABLE de los datos del Cliente necesarios para la facturación, soporte y operación del servicio.
8.2. El Cliente, en su calidad de Responsable de los datos de sus Contactos, declara que cuenta con las autorizaciones requeridas por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y responde por la licitud de los datos que cargue en la Plataforma.
8.3. La relación entre las partes en materia de datos se rige además por un contrato de encargo de tratamiento de datos personales, el cual forma parte de estos Términos.
8.4. Al terminar el servicio, Pacífica entregará o eliminará los datos del Cliente conforme a lo pactado y a la normativa vigente.
9. Tarifas, pago y vigencia
9.1. Los precios y modalidades del servicio son los publicados en pacifica.co o los pactados directamente con el Cliente. Los pagos se realizan por los medios habilitados (incluida la pasarela de pago que Pacífica designe).
9.2. El servicio se presta por periodos mensuales, salvo pacto distinto. La falta de pago faculta a Pacífica a suspender el servicio hasta el pago, y a dar por terminado el contrato ante incumplimientos reiterados.
9.3. Los precios pueden actualizarse con aviso previo de al menos treinta (30) días. Los cambios no afectan los periodos ya pagados.
10. Disponibilidad y soporte
10.1. Pacífica trabajará para mantener la Plataforma disponible de forma continua; sin embargo, podrá realizar mantenimientos programados o responder a fallas de infraestructura de terceros (incluida Meta).
10.2. El soporte se presta por los canales que Pacífica designe y dentro de los horarios del plan contratado.
11. Propiedad intelectual
11.1. La Plataforma, su marca, su software, su diseño y todos los componentes desarrollados por Pacífica son propiedad de Pacífica Diseño S.A.
11.2. El contenido, las conversaciones, los datos y los materiales comerciales que el Cliente gestione a través de la Plataforma son propiedad del Cliente.
11.3. El Cliente otorga a Pacífica la licencia limitada de usar dichos contenidos únicamente para prestar y mejorar el servicio contratado.
12. Limitación de responsabilidad
12.1. Pacífica responde por el funcionamiento de la Plataforma conforme a estos Términos. Sin perjuicio de lo anterior, en la máxima extensión permitida por la ley, Pacífica no será responsable por:
- a) Pérdidas de ganancia, ingresos, oportunidades o data comercial derivadas del uso de la Plataforma;
- b) Interrupciones del canal WhatsApp atribuibles a Meta Platforms, Inc.;
- c) Contenido enviado por el Cliente o sus usuarios;
- d) Daños derivados de la falta de supervisión humana sobre las respuestas generadas por el Agente;
- e) Casos fortuitos o de fuerza mayor.
12.2. En todo caso, la responsabilidad total de Pacífica frente al Cliente estará limitada al valor del último mes de servicio efectivamente pagado.
12.3. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley colombiana declare irrenunciables frente a los consumidores.
13. Suspensión y terminación
13.1. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con aviso al cierre del periodo contratado.
13.2. Pacífica puede suspender el servicio de forma inmediata si el Cliente incurre en uso prohibido (cláusula 5.3), impago reiterado o uso que ponga en riesgo la operación de la Plataforma o de terceros.
13.3. Terminado el servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los treinta (30) días siguientes.
14. Cambios a estos Términos
14.1. Pacífica puede modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha indicada constituye aceptación de los cambios.
15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la solución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, quejas o ejercicios de derechos de datos personales:
Pacífica Diseño S.A. · Calle 6A #22-46, Medellín · [email protected] · (604) 444 72 22
Atentamente,
PACÍFICA DISEÑO S.A.
Versión 1.0 · Vigente desde septiembre de 2026
