1. Identificación del responsable
- Razón social: PACÍFICA DISEÑO S.A.
- NIT: 900.273.077-2
- Domicilio: Calle 6A #22-46, Medellín, Antioquia, Colombia
- Teléfono: (604) 444 72 22
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: pacifica.co
2. Marco normativo
La presente política se rige por la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), la Ley 2216 de 2022 y las directrices, circulares y órdenes de cumplimiento impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todo tratamiento de datos personales efectuado por PACÍFICA DISEÑO S.A. como Responsable: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, cualquier operación sobre datos personales de clientes, prospectos, proveedores, empleados, candidatos y visitantes de sus canales digitales y físicos.
4. Datos que se recolectan y canales de recolección
4.1. Categorías de datos que podemos tratar: datos de identificación y contacto (nombre, cédula, correo, teléfono, dirección), datos de contacto comercial, datos de facturación y pago, datos de navegación del sitio web (dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y tecnologías similares — ver numeral 12), y datos de contenido que los titulares nos remitan (briefs, archivos de trabajo, mensajes).
4.2. Canales de recolección: formularios del sitio web pacifica.co; conversaciones por WhatsApp y correo electrónico; contratos y documentos comerciales; sesiones de trabajo y rodajes; interacción con nuestras redes sociales y plataformas de medición.
4.3. Datos sensibles. No recolectamos datos sensibles salvo que el Titular los suministre voluntariamente. En tal caso, requerimos autorización previa, expresa e informada, diferenciada de las demás autorizaciones, conforme a la Ley 1581 de 2012.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para:
- a) Prestar servicios de diseño gráfico, comunicación, publicidad, desarrollo web, marketing digital y demás servicios contractuales.
- b) Ejecutar los contratos celebrados con clientes, proveedores y colaboradores, incluida la facturación y el cobro.
- c) Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos (PQRS).
- d) Enviar información comercial sobre Pacífica y sus servicios a titulares que la hayan autorizado, la cual puede cancelarse en cualquier momento.
- e) Cumplir obligaciones legales, tributarias y laborales.
- f) Evaluar y gestionar procesos de selección de personal.
- g) Operar, mantener y mejorar nuestros canales digitales, incluida la medición estadística del sitio web.
- h) Gestionar la seguridad de la información y prevenir el fraude.
6. Datos de menores de edad
No recolectamos ni tratamos datos de menores de edad de forma deliberada. Si se llegaren a recibir, se aplicará el trato reforzado exigido por la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia): autorización expresa del representante legal, prohibición de tratar datos sensibles de menores y supresión de los datos si no se acredita la autorización. El interés superior del niño prevalece sobre cualquier otro interés.
7. Derechos del titular
Como Titular de datos personales, Usted puede ejercer en todo momento y de forma gratuita, entre otros, los siguientes derechos:
- a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- d) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando así lo desee.
- e) Acceder gratuitamente a sus datos que hayan sido objeto de Tratamiento.
- f) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas violaciones a la normatividad aplicable.
Parágrafo. La revocatoria de la autorización procede de forma total o parcial: la revocatoria total no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
8. Autorización
El Tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del Titular, que puede otorgarse por escrito, por vía electrónica, de forma oral o mediante conductas inequívocas de acuerdo con el contexto. La autorización se encuentra en esta Política y en los avisos de privacidad dispuestos en cada canal de recolección.
9. Procedimiento para ejercer los derechos (consultas, reclamos y revocatorias)
9.1. Canal: escriba a [email protected], llame al (604) 444 72 22 en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., o escriba a nuestra oficina en Calle 6A #22-46, Medellín.
9.2. El reclamo debe contener: nombre del titular, descripción del hecho, datos de contacto, documentos de soporte y la petición concreta.
9.3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
9.4. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos y la fecha de atención, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.
9.5. Las revocatorias de autorización se tramitan por el mismo procedimiento de los reclamos.
10. Tratamiento por encargo y transferencias
10.1. Cuando Pacífica actúe como Encargada del Tratamiento de datos de sus clientes (por ejemplo, bases de datos construidas para clientes o plataformas como Pacificolmena), suscribirá contrato de encargo y actuará conforme a las instrucciones del Responsable.
10.2. Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos y aliados que apoyan la operación (hosting, pasarelas de pago, herramientas de gestión), bajo contratos que impongan los mismos niveles de protección. Los datos no se venden ni se ceden con fines comerciales distintos de los autorizados.
10.3. Si se realizan transferencias internacionales de datos, se notificará al Titular y se adoptarán las medidas exigidas por la SIC para garantizar la seguridad de la información.
11. Seguridad de la información
Pacífica aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación: control de accesos, cifrado de comunicaciones (HTTPS), almacenamiento restringido, capacitación del personal y protocolos de respuesta a incidentes. En caso de incidentes que afecten datos personales, se informará a los titulares y a la SIC cuando aplique.
12. Cookies y datos de navegación
12.1. El sitio web pacifica.co puede utilizar cookies y tecnologías similares de análisis para medir el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.
12.2. El Titular puede configurar su navegador para rechazarlas; hacerlo puede afectar funcionalidades del sitio. Las cookies de terceros (por ejemplo, de plataformas de análisis) se rigen por las políticas de dichos terceros, con quienes Pacífica verifica el cumplimiento de niveles de protección adecuados.
13. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Pacífica inscribe y mantiene actualizadas sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la SIC, conforme a lo exigido por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
14. Vigencia y actualización
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y sustituye la versión del 24 de octubre de 2016. Se revisará al menos una vez al año y cada vez que haya cambios normativos u operativos relevantes. Los cambios se publicarán en pacifica.co y, cuando aplique, se notificarán a los titulares.
15. Contacto
PACÍFICA DISEÑO S.A. · Oficina de Protección de Datos
Calle 6A #22-46, Medellín · [email protected] · (604) 444 72 22
Atentamente,
PACÍFICA DISEÑO S.A.
Versión 2.0 · Septiembre de 2026
